Installation Standard telephonique Maroc
Techniquement, un standard telephonique est un commutateur : c'est à dire un système qui gère automatiquement les communications téléphoniques entrantes et sortantes. Un standard telephonique peut être utilisé aussi bien pour un centre téléphonique ou centre d’appel avec des communications plutôt externes, que pour des communications internes à l’entreprise, entre collaborateurs.
A partir de 2 personnes travaillant dans la même structure, l'installation d'un standard telephonique apporte des solutions simples au niveau de la gestion des appels, notamment grâce à la possibilité de le coupler avec l'informatique.
Pour effectuer une installation téléphonique, il faut choisir parmi plusieurs technologies : Pabx, Ipbx, Centrex ou Centre d'appel.
Le choix de la solution n'est pas évident et il se fera en fonction de votre organisation (nombre de postes, nombre de sites...), du débit internet disponible, des fonctionnalités dont vous avez besoin et de vos projets d'évolution à court ou moyen terme.
Les solutions de standard telephonique :
Quelques explications pour en savoir plus sur les différents systèmes de standard telephonique:
Le PABX et l'IPBX se caractérisent par le fait que ce sont des standard telephonique internes, c'est à dire qu'ils sont physiquement installés dans vos locaux et utilisés exclusivement par votre entreprise
Le Centrex est installé chez l'opérateur et mutualisé entre plusieurs clients (c'est une grosse machine partagée).
Techniquement, le PABX utilise le réseau téléphonique traditionnel alors que l'IPBX et le CENTREX utilisent le réseau internet, on parle alors de téléphonie sur IP.
Quels bénéfices apporte un standard telephonique?
L’installation d’un standard telephonique augmentera l’efficacité de vos salariés, facilitera les échanges d’informations en interne et vous permettra d’enrichir et d’améliorer votre relation-client.
Un standard telephonique est un atout indéniable, notamment concernant la communication externe. En effet, après l’installation d’un standard telephonique, l’accueil que vous ferez à vos clients et partenaires vous apportera l’image d’une entreprise sérieuse et professionnelle.
Grâce à une installation téléphonique professionnelle ou à un centre téléphonique interne et/ou externe, vous profiterez de nombreuses fonctionnalités :
Messagerie vocale professionnelle, unifiée ou personnalisée, consultable en déplacement
Attente téléphonique, avec musique d’attente
Numéro entrant personnalisé et unique,
Serveur vocal interactif (SVI), qui dirige directement l’appelant vers un standard automatique géré par un logiciel, afin de l’aiguiller ensuite vers le poste adapté
Numérotation abrégée, collective et uniformisée ou individuelle et personnalisée
Conférence multi-utilisateur, en local ou en externe
Affichage de l’identité de l’appelant
Sélection directe, qui permet de rediriger directement un appel entrant vers un poste précis par rapport à différents critères
Plan de suffixe
Couplage téléphonie-informatique (ex : remontée de fiche client quand le téléphone sonne)
Analyse détaillée de tous les appels entrants et sortants, par poste, par pôle, etc...
Ces fonctionnalités sont disponibles sur la plupart des systèmes. Selon vos moyens, vos besoins et vos projets d’évolution, certaines alternatives seront plus appropriées que d’autres. De plus, ces fonctionnalités sont différentes selon l’installation choisie : PABX, IPBX ou Centrex.
L'installation d'un standard Telephonique :
Dans la catégorie standard telephonique, les solutions PABX et IPBX ont un avantage majeur : leur facilité d’intégration avec les applications internes à votre organisation.
Le principal avantage du CENTREX est un coût d'installation réduit du fait de son externalisation. Que vous ayez besoin d’une première installation de standard telephonique, vous sohaitez changer votre standard actuel, vous voulez une maintenance rapide et performante, ou bien Vous souhaitez faire le point sur les nouvelles technologies de standards telephoniques, Notre société vous propose les meilleures solutions.
